2023年，中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心在重阳节之际，举行了一场名为“情系夕阳红，爱在重阳节”的公益活动。本次公益活动通过线上和线下的方式进行。线上，通过光大银行客户服务官方微信公众号、中国光大银行官方抖音、光银直播平台等新媒体渠道，邀请了中医养生专家，为老年人提供养护身心健康的秋冬养生攻略生活小妙招；同时连线中国光大银行远程视频柜员，着重向老年客户普及视频服务适老化金融服务举措，助力老年客户提高使用智能设备办理业务的能力，共享数字化便利。线下，新媒体运营团队走进社区，通过易拉宝、宣传贴等方式向社区居民进行金融知识宣讲，提高了居民的防范金融风险能力以及对金融机构的认识。并向北京市西城区金融街街道砖塔社区由中老年组成的“支援治安志愿者”队伍和房山区福港老年服务中心，赠送营养爱心鸡蛋，让老年人真正感受到温暖。

远程中心梳理内部服务场景，设置老年客户工单关怀专岗，24小时内解决老年客户的服务疑难问题，进一步调优银发客群咨诉工单处置流程，通过对客户身份信息精准识别，自动添加“老年人”专属标记，并提醒远程工单督办人员，尽快联络总分行处理客户问题，知识库建立“老年客户尊享服务”知识体系，整理老年客户常见服务场景并形成标准话术，有针对性的解决老年客户的需求；同时利用光银直播、金知了社区等线上化平台，聚焦老年人、听障人士等重点客群，打造线上金融教育宣传体系，加强老年金融消费者保护和教育宣传。

未来，光大银行将不断升级迭代线上服务模式和水平，聚焦银发客群线上业务的难点，全方位做好适老服务关怀，从客户角度出发，想客户之所想，高效、有针对性地解决客户需求，让客户足不出户就能享受到优质的服务。