光大银行高度重视线下网点的适老化建设。在服务环境方面，所有营业网点均设立“老年人服务”爱心窗口，在等候区设立爱心座椅，配备老花镜、轮椅、血压仪、放大镜等适老化物品，智能柜台为老年客户提供语音导航和手写输入功能；柜台安心宝屏幕尺寸加大、字体放大；网点外部设有无障碍通道及紧急联系电话，使老年客户在网点的整个服务旅程中体验到温馨、贴心和便利。

金融知识宣教方面，聚焦老年客户群体，开展“银发一族”金融消费者权益保护活动。配合监管部门组织的3月、6月、9月集中宣传活动，对理财知识、投资产品种类等进行深度解读，不断扩大教育宣传覆盖面；针对老年客群经常遇见的诈骗案例，普及金融知识，提升风险防范能力。推出适老化宣教作品，制作大字版纸质宣传折页，充分尊重老年客户的使用习惯。分行原创设计制作了《十二星座消保联盟》《漫话消保，阳光随行》《传承人话消保》《以案说险》等金融知识宣教作品，针对老年人专门设计制作相关篇章内容，普及金融知识。

满足老年客户业务需求的同时，光大银行始终致力于老年客户的日常陪伴，各营业网点定期举办绘画、插花、折扇制作等活动，丰富老年客户的日常生活。同时，联合周边社区、街道，对孤寡老人开展慰问看望，关心关爱老年客户。

光大银行北京望京西支行和太原新建路支行获全国银行业文明规范服务“百佳示范网点”称号。其中，北京望京西支行是北京地区唯一一家获评的股份制银行。遵循“好中选优、激励先进、引领带动”的原则，已创建100家制度完善、规模适度、运营良好、服务优良、具有光大特色的“适老化服务特色网点”。

光大银行线上线下全方位多层次进行适老化服务改造升级，提升金融温度，心怀国之大者，写好养老金融大文章，针对人口老龄化课题，交出光大答卷。