中国平安集团（以下简称“中国平安”）坚守“金融为民”使命，响应国家号召，将发展养老金融置于公司战略的突出位置，希望帮助更多长者享受高品质老年生活。基于中国养老发展格局，顺应老人居家养老需求，依托集团医疗养老生态圈，不断探索“保险+居家养老”模式。

2022年，推出居家养老品牌“平安管家”，“保险+居家养老”服务覆盖全国32个主要城市，服务超2万名客户。

2023年，“保险+居家养老”服务覆盖全国50余座城市，10大场景到线、到店、到家服务体系逐步完善，首创“四联体”模式，发布“护联体”。

2024年，线下服务拓展至60余城，累计超10万客户获得居家养老服务资格，发布“住联体”。

提供多样化产品 服务场景全覆盖

中国平安提供覆盖客户养老全周期的系列保险产品，与养老各阶段的需求场景相匹配：在活力养老期，为养老生活提供稳定现金流的养老年金；在生病慢病期，为就医问药提供保障的医疗险和多次给付重疾险；在高龄失能期，为长期照护提供资金支持的长期护理险；在百年归元期，帮助客户实现财富传承的保险+信托等。在保险产品设计上，尽可能与客户养老消费特征相匹配，为养老支付提供更多的便利。

服务场景以三位一体的养老管家为核心，包括智能管家、生活管家、医生管家：智能管家以智能音箱为载体，通过自主研发的智能系统，起到生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，7x24小时响应长者的需求，一站式对接10大场景服务；医生管家可提供全天候实时音视频问诊，定制健康管理方案。

整合医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安10大场景，协助对接数百项的服务，满足长者医疗健康、居家安全、康复护理、出行娱乐等生活中方方面面的需要。

打造“五管十维”的服务监督体系，对入驻平安管家平台的服务实施监督管理，包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大方面和十个具体的管理维度，借由这套体系监督服务质量。

在服务模式方面，聚焦长者需求核心场景，携手居家养老产学研相关方，构建平安居家养老“四联体”模式，目前已发布“护联体”“住联体”。

“护联体”：即平安居家养老康复护理联盟体，由平安联合40多家康复护理服务商及行业内产学研专家共同打造，通过建立标准-系统-服务-履约闭环，提升康复护理服务质量。

“住联体”:是一套P-SAFE居家安全享老服务体系，通过一项专业的团体标准、一套便捷的评估体系、一个优质的服务联盟，以及一个智能的服务生态，帮助满足长者居家安全需求。

助力养老行业发展 传递社会价值

作为保险业中较早布局居家养老的企业，在服务模式上为市场提供一定借鉴及启发。

中国平安携手产学研相关方共建服务标准，助力行业高质量发展。2023年10月，联合北大医疗康复医院及多家国内大型服务提供商，共同打造《居家康复护理服务管理规范》团体标准，规范了上门居家康复护理的服务流程，对神经、骨骼、心肺、疼痛康复护理服务提出具体要求，为康复护理行业的发展贡献智慧。

2024年3月，携手清华大学周燕珉教授团队及行业优质供应商，共同编制居家环境适老化评估标准，将为客户提供标准化、更全面的居家环境品质方案；同时，借助自主研发的智能评估系统，降低上门评估成本，助力行业高质量发展。

2024年5月，联合浙江大学、中国老龄产业协会标准化与评价工作委员会等单位联合编制的《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》两项团体标准正式发布实施，有利于提升行业服务水平及竞争力，对促进居家养老服务产业的健康、可持续发展具有积极意义。     

此外，中国平安通过公益活动让专业的服务发挥更大的价值。2024年面向市场上的广大老年群体，捐赠30万份线上居家环境安全评估方案、2000份防跌倒服务包、1000场进社区公益讲座，致力于普及住家环境安全知识、降低老人居家风险，提升老年人生活便利性。

未来，中国平安将持续深化保险+居家养老服务体系，加大保险产品供给力度；协同集团内外部优质服务资源，不断完善居家养老服务体系、“四联体”模式建设；拓展服务覆盖范围，让有温度、高品质的服务惠及更多长者。