信守“长期主义”价值观 构建安联人寿特色服务体系-新华网
新华网 > > 正文
2024 09/24 18:33:19
来源:新华网

信守“长期主义”价值观 构建安联人寿特色服务体系

字体:

中央金融工作会议要求,做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。

安联集团始终将中国作为其重要战略性市场并全力支持中国推进现代化进程。作为安联集团在中国唯一寿险公司,安联人寿积极在中国养老金融的发展中发挥自己优势,做出应有的贡献,致力于让更多消费者获得高品质的养老金融产品和服务。

2024年,安联人寿以在中国25年发展为根基,迈入高质量发展新阶段,开启全新发展旅程。公司推出“安联视野”全新品牌体系,作为“安联视野”的重要组成部分之一,安联人寿全新打造了产品服务体系——“安.未来”,该产品服务体系围绕客户全生命周期,着力打造“安康”“安顺”“安赢”“安享”四大产品系列,安联人寿希望依托具有竞争力的产品,精准匹配客户需求,构建安联特色服务体系,探索在寿险新时代为客户创造更多价值。

在“养老金融”领域,安联人寿积极响应国家政策号召,紧跟中央金融工作会议精神,致力于构建多层次、多支柱的养老保险体系。通过打造“安·未来”全新产品服务体系,安联人寿不仅提供丰富的保险产品以满足客户对养老生活保障的需求,还通过整合优质资源,提供个性化、高品质的养老服务,全方位守护客户的未来生活。

信守“长期主义” 积极创新产品 满足多元化养老需求

安联人寿信守“长期主义”价值观,坚持“做时间的朋友”,在产品开发上,一方面深刻洞悉客户多样化需求,另一方面立足当下,放眼未来,以长周期去制定产品战略。安联人寿首款养老年金保险产品——《安联安享至尊养老年金保险(分红型)》,自2019年上市就深受市场好评,该产品在设计之初,就顺应市场发展趋势,畅销至今。

稳健、可靠、有品质和国际化,是中高端寿险市场的客户特别关注的几个要素,也是安联人寿长期引以为傲的竞争优势。在银保渠道,安联人寿与银行战略伙伴共同发力,专注于中高端客户的经营,致力于为高净值客户提供一流的保险产品、数字化的保险体验,更好地满足客户全方位的保险需求。

安联人寿在银保渠道推出的“安享汇盈”系列,因产品前期重增值,后期稳传承,兼顾财富保障和风险管理功能受到关注。

在老龄化背景下,安联人寿对一些产品适当放宽投保年龄,以满足高年龄客户群体的保险保障需求。公司先后推出的“安联安康孝欣(2.0版)老年医疗保险”“安联寰球臻享(2021)境外医疗保险”、“安联安康欣悦(2.0版)医疗保险”等多款医疗保险产品,60岁以上人群均可投保,确保客户在享受晚年生活的同时,能够得到充分的健康保障。

此外,安联人寿响应国家“普惠金融”的号召,面向中低收入水平的客户群体,推出“安联附加超级随心养老年金保险(分红型)”,为更多客户的养老需求,提供更为普及的保险解决方案。

全方位打造养老生态圈 构建安联特色服务体系

2月1日,安联人寿推出“颐康汇”享老俱乐部,将原有的生态圈增值服务体系进一步拓展至“康养生态圈”,丰富“保险+服务”内涵,完善对客户全生命周期的保障与服务体系。

“颐康汇”享老俱乐部,从财富健康、身体健康和心灵健康三个维度,整合安联集团内部的品牌资源和优质第三方服务供应商的康养资源,打造面向未来的、具有安联特色的、服务中高净值客群的康养服务生态圈。

针对养老准备、强能、弱能和照护“四个阶段”的不同痛点,迎合客户晚年生活在安享财富健康、维护身体健康、促进心灵健康“三大维度”的需求,安联人寿致力于打造以居家养老为主、有安联特色的康养服务生态圈。

提升适老化服务水平 加大对老年群体的金融知识宣教

安联人寿想老年人之所想,从设施优化到人文关怀,致力于提升服务温度。面向老年客户群体,安联人寿从线上、线下提供全方位的适老化服务。

安联人寿在全国46个营业网点,均配备了放大镜、轮椅等敬老爱老设备,并明确了营业网点面向老年客户的服务规范和要求。在客服热线方面,安联人寿不仅具有老年客户的识别功能,还能优先转接并配备专人服务,公司设立敬老专线,简化语音设置和转接。为方便老年群体,保单变更部分业务还可通过客服热线申请或受理,免去老年客户提交材料等流程,进一步为老年客户提供便利。

此外,为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,安联人寿在“安联在线”公众号上进行了全方位的适老化改造:平台具备字体放大、一键联系客服、语音输入、关爱专区(即老年人专区)、听全文功能等一系列适老化设计,让老年客户通过线上获得金融服务的体验畅通无阻碍。

同时,为加大对老年群体、特殊群体的关爱力度,安联人寿持续做好加大对老年人金融知识教育宣传力度,突出“适老”内容,将非法集资、电信诈骗等老年人常受侵害的金融诈骗风险提示制作以案说险,并通过进养老院、进老年大学等老年人喜闻乐见的形式开展宣传,通过提高老年群体金融权益保护意识,提升老年群体金融自信。

安联人寿凭借德国安联集团丰富的保险和风险管理经验以及全球品牌影响力,在养老金融领域不断发展壮大。未来,安联人寿将继续秉承“携手安联 守护未来”的使命,不断创新养老金融产品与服务,有效整合全球优质资源,持续增强核心竞争力,为中国消费者提供更加专业、全面的保险解决方案,助力建设金融强国。

【纠错】 【责任编辑:柴峥】