中国太保产险始终坚持以政治性为引领，以人民性为立场，以专业性为保障，在做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章上率先探索，聚焦主责主业扛起责任担当。在2024年金融教育宣传月期间，中国太保产险总经理曾义表示，中国太保产险将以“金融为民”为方向标，推动“大消保”工作体系建设，当好金融消费者合法权益的坚定守护者。

做好“五篇大文章” 守护人民美好生活

服务“双碳”，推进绿色保险纵深发展。中国太保产险始终把服务国家“双碳”目标作为核心使命，明确6大方向9大重点领域，深入推进绿色保险领域前瞻性布局。中国太保产险率先在国内建立绿色保险企业标准，牵头制定并发布行业《绿色保险分类指引》；持续优化绿色能源及交通等四大领域产品供给，创立“上海市纯电动乘用车碳普惠方法学”，成为上海市保险业首个由企业开发的碳普惠方法学；深入推进“大型活动碳中和全民碳普惠”两大生态活动模式创新，陆续服务上海碳博会、北京服贸会、杭州亚运会等大型活动及赛事；对内发布《低碳运行手册》、对外发布《保险公司低碳运行管理技术规范》团体标准，引领行业绿色低碳实践。

中国太保产险“绿色保险体系化创新实践”入选2023年亚洲金融合作协会绿色保险优秀案例；“绿色保险在助力碳交易要素市场建设中金融创新应用”项目获上海市人民政府2021—2022年度上海金融创新奖三等奖等。

构建专属产品体系，护航科技创新全程。针对科技研发、成果转化与产业化推广的不同阶段，中国太保产险量身打造了一系列专属科技保险产品体系。这一体系涵盖了科技研发风险、成果应用风险、知识产权风险和网络安全风险等关键领域，满足科技型企业在不同发展阶段的多样化保险需求。持续丰富科技企业在研发初期、中试阶段和成果转化阶段的保险产品供给，确保在企业发展的每一阶段都能获得精准的风险保障与资金支持。例如，科技成果转化费用损失保险、高新技术企业认定费用补偿保险、科技项目研发费用损失保险、PCT国际专利申请费用补偿保险等产品的推出，填补了市场空白，展现了公司在科技保险领域的创新能力与领先地位。

增强金融服务普惠性，助力实体经济。服务小微企业及个体工商户方面，中国太保产险推出面向小微企业及个体工商户的定制化行业解决方案，如“店家保”“装修保”“安租保”等，提供“保财、保人、保客户”的全方位风险管理服务，为小微企业、个体工商户发展解决后顾之忧。针对网络安全风险等新型风险，推出“小微网安保2.0”，整合轻量化无感测评，实现运营理赔线上化，为广大小微企业提供便捷投保、测评端口，实现便捷普惠投保。

增进老年人福祉，守护百姓安康。中国太保产险先后参与了重庆、天津、上饶、苏州、广州等国家级试点城市的长期护理保险项目。截至2024年8月，中国太保产险已在全国28个城市实现了长期护理保险项目的运营落地，覆盖人口2790万，每一个项目均搭建了专业、专属、专职的运营队伍。同时，公司发挥生态连接的优势，整合第三方资源，积极参与长期护理服务资源的质量提升，推进试点地区的长期护理保险制度的完善。

中国太保产险在辽宁、山东、陕西、湖北等老龄化程度较高的城市进行了基本医保门诊慢病的管理试点，从“两网”（网络化和网格化）入手，开发了专属慢病管理APP，推进线上申报。同时，发挥社区网格员的综合服务功能，将医保经办的服务功能做实在基层。 

推动数字化转型，构建数字保险新格局。中国太保产险贯彻落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》相关要求，通过常态化开展数据管理体系能力建设，强化数据生态。一是加快数据组织体系建设，打造敏捷、高效、有序的组织新形态。二是完善数据制度体系建设，建设数据管理8大能力领域管理制度全覆盖。三是强化数据质量及安全管理，筑牢数据安全、数据质量底线，做到“安全必须全面，质量必须提升”“敏感信息不暴露、核心数据不出错、数据资产不重复”。四是破数据壁垒，建数据标准，贯通内外部数据，发挥数据在业务经营、风险管理、内部控制中的赋能作用。

发挥保险保障功能 融入社会基层治理

保障安全生产，融入社会治理。作为服务国家应急体系和应急能力现代化建设战略化要求的重要载体，中国太保产险自2006年开办安责险以来，一直高度重视安责险的健康发展和服务品质提升，参与了全国所有省份的安责险服务。行业覆盖不仅包括矿山、危险化学品、建筑施工等八大高危领域，还扩展至工贸、餐饮、旅游景区等三十多个领域。截至2024年6月，太保产险累计服务企业数量超过10.8万家。

中国太保产险充分利用物联网、大数据等科技手段开展风险减量与数字化预警平台建设。如在江苏地区开展“保险+科技+服务”试点，开发了聚焦企业电气火灾风险的“防火保”系统，已上线企业127家，累计告警4867次；打造了线上化、智能化的“企体检”风险管理服务平台；为购买安责险的试点企业安装了自动分析气体、粉尘浓度以及有限空间开启等多场景的报警监测设备“安太保”等。

千方百计风险减量，全力以赴防灾应灾。中国太保产险对新时期的风险减量服务体系进行全局性设计，形成《风险减量服务体系建设规划》，建立推进“防减救赔”一体化应灾。面对不断发生的极端天气及自然灾害，中国太保产险坚定落实国家金融监管总局关于保险理赔服务的一系列有关部署安排，坚持“人民至上、生命至上”的原则，始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位，按照公司“统筹指挥、资源保障、分类应对、快速处置、员工安全”的防灾应灾二十字方针，落实“组织为要、速度为先、责任为重、温度为心、科技为用、专业为本、口碑为优、收获为果”的八为服务，扎实做好防灾减损、救援理赔和支持重建工作，帮助受灾群众和企业尽快恢复生产生活秩序，切实履行保险国企担当和主体责任。

2024年“格美”台风防控中，中国太保产险依托自主研发的风险雷达，根据易受台风影响的标的风险标签模型，筛查3534次高风险企业，在台风登陆前48小时实施临时走访，最大程度上协助客户做好防台风险减量服务。

推动“大消保”建设 构建和谐金融生态

诚信立业，弘扬中国特色金融文化。中国太保产险以党建为引领，积极开展“服务人民、服务客户、服务基层”的三服行动。“三服行动”期间，中国太保产险各级机构以客户座谈会、开放体验日等形式，集中开展高管聆听活动，以问诊破题解客户之忧。

2022年以来，中国太保产险每年召开全系统消费者权益保护工作专题会，对消保工作进行“一体化部署”，凝聚共识、总结提升。中国太保产险倡导“消保人人有责，消保贯穿始终”的消保文化，通过全员学消保，全员讲消保，深化全体员工消保意识。各级太保服务官代表全体员工，签署“诚信服务宣言”，向社会公众作出承诺，打造行业诚信经营标杆。

智慧服务，让金融便民落得更实更稳。中国太保产险通过透明理赔服务，主动向社会公开车险理赔服务标准流程、查询方式、服务承诺等事项，实现服务规范透明、理赔过程透明、争议解决透明，实现客户旅程全天候全过程的全面体验，保障消费者合法权益。公司采用在线理赔模式，通过远程物理大工厂加逻辑小分队的在线服务，将出险赔付由线上远程完成。同时，建立一对一专属理赔服务经理制度，实时响应客户诉求，避免客户来回奔波与等待。

中国太保产险持续深化门店服务线上化转型，推出“云门店”微信小程序并不断优化，让客户足不出户享受一站式服务。“云门店”2023年累计服务客户超过680万人次，为客户提供线上线下一致体验。

责任担当，树立与时俱进的大保险观。中国太保产险积极投身服务国家乡村振兴战略，在“产业兴旺、生态宜居、乡村文明、治理有效、生活服务”五个方面，持续通过产品、服务、科技创新，助力保障国家粮食安全，完善农村金融服务，服务农村生态文明，提升农民生活水平。截至目前，中国太保产险共向22个省、自治区和直辖市超过120个村派驻162名驻村干部，其中第一书记（工作队长）33名。

中国太保产险坚持客户视角，聚焦“一老一少一新”等重点人群，服务美好生活。如公司携手上海体育大学建设上海青少年健康促进中心，关爱青少年健康成长。通过太保蓝公益活动，关注老年人认知障碍。围绕新市民多样化需求，不断提升金融服务质效。

借智借力借声，让消费者做金融明白人。中国太保产险在2024年金融教育宣传月期间，围绕消费者权益保护知识、风险防范技巧、惠民惠农政策等，开展了一系列贴近消费者的金融教育活动。在消保县域行专项活动中，中国太保产险利用营业网点遍布全国各县域的优势，与当地政府、企业等单位开展跨界合作，聚合各方力量，加大金融教育宣传下沉力度。如中国太保产险依托湖南广播电视传媒覆盖全省111个县级“村村响”系统，以43.57万只大喇叭，将金融教育之声延伸到大街小巷，深入到田间地头，覆盖人员超2000万人次，真正打通金融教育宣传最后一公里。

未来，中国太保产险将以融入和服务中国式现代化建设为己任，以服务新质生产力、满足美好生活需求、提升社会治理效能为目标，进一步筑牢经济安全网、社会保障网、灾害防护网。将全员参与、全员尽责的消费者权益保护要求贯穿于售前、售中、售后全流程管理，深入实施“太保服务”，着力推进制度创新、技术创新和产品服务创新，为构建和谐金融生态注入新动力。